При появлении в магазине любого лица с проверкой или для составления акта, продавец-консультант обязан строго выполнить следующие 5 шагов:

1. Идентификация

Вежливо попросите проверяющего предъявить служебное удостоверение.

2. Фиксация данных

Выпишите в рабочий журнал или на отдельный лист:

• Название проверяющей организации;
• ФИО проверяющего;
• Должность.

3. Ограничение полномочий

Четко сообщите: «Я не уполномочен(а) давать пояснения, отвечать на вопросы и подписывать документы. Сейчас я сообщу о вашем визите руководству».

4. Уведомление руководства

Немедленно позвоните в офис или по сотовому телефону Мифтахову Р.З.

5. Перенаправление

Сообщите проверяющему: «Все ответы на вопросы вы можете получить у ИП Мифтахова Р.З. по офисному телефону: 33-07-51».

🚩 Важные правила безопасности

• Полный запрет на информацию: Запрещено отвечать на любые вопросы (количество магазинов, стаж работы, штат сотрудников и т.д.).
• Универсальный ответ: На любой вопрос отвечайте: «Я работаю здесь совсем недавно — пожалуйста, позвоните в офис, там вам обязательно ответят».
• Подписи: Ничего не подписывайте до распоряжения руководства.

Кто может прийти с проверкой:

• Роспотребнадзор и Росздравнадзор;
• Налоговая и Трудовая инспекции;
• Пожарная служба и Администрация города;
• Служба защиты прав потребителей.